De 100-centrales ontvangen noodoproepen, behandelen ze en sturen ze door naar de bevoegde hulpdiensten.

Tien 100-centrales staan momenteel ten dienste van de burger en dit 24u/24 en 7d/7. Ze zijn gevestigd te Antwerpen, Aarlen, Brugge, Brussel, Gent, Hasselt, Luik, Leuven, Bergen en Namen. Ze zijn georganiseerd per provincie en verzekeren een permanent contact tussen de burgers en de hulpdiensten.

Bij de overschakeling naar de Astrid-technologie, zullen de 100-centrales verschillende instanties (brandweer – politie – medische instantie) onderbrengen op eenzelfde plaats. Het is de bedoeling om:

• de communicatiemiddelen van alle hulpdiensten te moderniseren en uniform te maken
• de onderlinge samenwerking te bevorderen

Dit nieuwe netwerk zal zorgen voor een gemakkelijker gebruik, een gegarandeerde  vertrouwelijkheid van de oproepen en een betere coördinatie van de interventies. De overschakeling naar de Astrid-technologie gaat ook vooraf aan de fusie van de nummers 100 en 101 in kader van het Europese noodnummer 112 .

Wat moet je doen om ervoor te zorgen dat je oproep op een doeltreffende manier behandeld wordt?

• Wacht kalm totdat er iemand aan de lijn komt. Hang niet op, anders beland je op opnieuw op de wachtlijst
• Beschrijf wat er gebeurd is: brand, ongeval, agressie, inbraak, hartinfarct,…
• Geef het correcte aantal slachtoffers
• Geef het exacte adres waarnaar de hulpdiensten zich moeten begeven, stad, straat, huisnummer zelfs de verdieping, speciale toegang, kilometerpaal,…
• Geef je identiteit en telefoonnummer op
• Hang niet op vooraleer de persoon aan de telefoon je zegt dit te doen