Communiquer avec le citoyen en cas de danger
Les moyens de communication sont essentiels pour les services de secours : en cas de situation d’urgence, la population doit pouvoir communiquer directement avec eux, et inversement.
La Direction générale assure l’efficacité de cet échange d’informations de plusieurs manières. Elle :
Afin d’alerter la population, la Direction générale a créé un réseau de sirènes électroniques, installées dans les zones à risque c’est-à-dire autour des entreprises Seveso et des centrales nucléaires. Ces sirènes avertissent les citoyens en émettant des sons stridents ou des messages d’information.
Elles sont testées régulièrement afin de vérifier leur bon fonctionnement. Si des réparations sont nécessaires, une équipe technique est envoyée sur place.
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La Direction générale entretient le réseau radio analogique.
Utilisé en support du réseau d’alerte, il assure aussi le bon fonctionnement des bipers et des pagers des agents opérationnels.
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Les centres 100 sont les centres d’appels d’urgence des services de secours non policiers. Les opérateurs qui y travaillent sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour réceptionner les appels au secours de la population.
Dix centres 100 sont gérés par la Direction générale, en collaboration avec les autorités locales. Ils sont situés à Anvers, Arlon, Brugge, Bruxelles, Gand, Hasselt, Liège, Louvain, Mons et Namur. Leur fonctionnement est provincial mais les frais d’installation et de fonctionnement sont pris en charge par l’Etat.
Des procédures d’urgence sont évidemment prévues en cas de défaillance technique des lignes d’accès aux centres 100, évitant ainsi que l’auteur d’un appel d’urgence soit privé d’intervention des services de secours ou d’assistance médicale urgente.
Soucieuse d’offrir un service de qualité, la Direction générale perfectionne continuellement la gestion des moyens disponibles (ambulances, SMUR, véhicules des services d’incendie…). Elle cherche aussi à raccourcir les délais d’intervention.
En 2007, les centres 100 ont traités plus de 2 millions d’appels.
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Grâce au projet Astrid, il est maintenant possible de centraliser la gestion des appels d’urgence.
Ce système, créé pour les services de secours, va permettre de :
- améliorer la communication entre les services de secours sur le terrain (via les réseaux radio et paging) ;
- assurer la sécurité de ces communications même en cas de catastrophe majeure ;
- gagner un temps précieux ;
- et moderniser la technologie utilisée par les centres de dispatching provinciaux.
Lors du passage des centres 100 à la technologie Astrid, les différentes disciplines (police – services d’incendie – discipline médicale) sont rassemblées physiquement en un même lieu. Cette procédure de transfert est aussi une préparation idéale pour la future fusion des numéros 100 et 101 au sein du numéro européen d’urgence 112.
Le service aux citoyens et l’efficacité des secours sont perfectionnés grâce à cette uniformisation des procédures.
Pour plus d’information sur les appels d’urgence, cliquez ici.
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